أهلاً بكم في منصة وازن!

يرجى الاطلاع على هذه السياسة بعناية قبل البدء باستخدام منصة وازن في إنشاء متجرك الإلكتروني.

يسعدنا، نحن فريق عمل المنصة، أن نرحب بكم على موقعنا الإلكتروني. نحن نولي اهتماماً كبيراً لحماية خصوصية مستخدمينا إدراكاً منّا بحقوق المستخدم عبر المنصة، فإن منصة وازن على علمٍ تام بحقوق المستخدمين وتسعى للحفاظ على خصوصية التجار وعملائهم. إن سياسة الخصوصية هذه خاضعة للتحديث المستمر لأن قوانين التكنولوجيا والأنظمة التي تحمي خصوصية مستخدميها في تغيير دائم، ونلتزم على الدوام بإبلاغ عملائنا عند تطبيق أي تعديل أو تغيير على هذه السياسة كما سنقوم بإضافة إشعار بذلك في صفحة لوحة التحكم الخاصة بالمنصة. إن استخدامك منصة وازن بعد الإعلان عن تلك التغييرات تعتبر بمثابة الموافقة على السياسات الجديدة بعد تعديلها.

لقد تم صياغة ونشر بنود وشروط سياسة الخصوصية هذه لتوضيح كيفية جمع المعلومات الشخصية لعملائنا (والتي قاموا بتقديمها لنا عبر الموقع الإلكتروني) والتعامل معاها عبر منصة وازن.

من خلال الاشتراك في أي منتجات أو خدمات تقدمها منصة وازن أو التعامل مع تجار باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية وتكون ملزمًا بشروط خدمة وازن. إن سياسة الخصوصية هذه تُعَدُّ اتفاقية ملزمة قانونًا بينك وبين العميل أو صاحب العمل أو أي جهة أخرى تمثلهم بناءً على تفويض معتمد أو وكالة رسمية (والتي ستُشار إليها في هذه السياسة بأنك أو حسابك) وشركة وازن والشركات التابعة لها (والتي ستُشار إليها في هذه السياسة بـ "نحن" أو "لنا" أو "وازن"). إذا تمت إضافة أي ميزات جديدة أو أدوات إلى خدماتنا، فسيتم تطبيق هذه السياسة عليها أيضًا.

عند استخدامنا لمصطلح "المعلومات الشخصية" في هذه السياسة، نشير إلى أي معلومات تتعلق بشخص محدد، ولكن لا تشمل أسماء موظفي المؤسسة أو عناوين أعمالهم أو عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف.

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية بدقة وكمال ونضمن أنها محدثة وفقًا للمعلومات التي تقدمها لنا. وفي حال طلبك الوصول إلى معلوماتك الشخصية، سنخطرك بوجودها ونكشف عنها وفقًا للأنظمة والقوانين، ونمنحك الفرصة للوصول إلى تلك المعلومات. سنطلب موافقتك دائمًا قبل استخدام معلوماتك الشخصية لأي غرض آخر.

المعلومات من التجار

إذا كنت تاجرًا، فإنك توافق على نشر سياسة الخصوصية على واجهة متجرك والتي تتوافق مع الأنظمة والقوانين السارية على نشاطك التجاري. كما أنك توافق على الحصول على موافقة عملائك لاستخدام معلوماتهم الشخصية والوصول إليها بواسطة منصة وازن وأي جهات أخرى تعتبر شركاء طرف ثالث لمنصة وازن.

نقوم بجمع البيانات التي تتضمن اسمك، عنوانك، عنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك المحمول. نحن بحاجة إلى هذه المعلومات لتزويدك بخدماتنا والتحقق من هويتك والتواصل معك وإصدار الفواتير الخاصة بك.

نجمع بيانات حول زياراتك لصفحات الويب المستضافة على منصة وازن، ومعلومات حول وقت دخولك إلى حسابك، بما في ذلك معلومات حول الجهاز والمتصفح الذي تستخدمه واتصال الشبكة وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address). نحن بحاجة إلى هذه المعلومات لتحسين خدماتنا وتوفيرها بشكل أفضل.

عند إتمام عملية التسجيل في خدماتنا، ستتمكن من تنشيط خدمات لوجستية وخدمات دفع في حسابك. إذا قمت بذلك، سنحتاج إلى جمع عنوانك أو عناوينك، نوع نشاطك التجاري ورقم سجلك التجاري وتاريخ الميلاد (إذا كنت مالك نشاط تجاري فردي) ومعلومات الحساب المصرفي والهوية الشخصية أو الوثائق الرسمية الأخرى. نحتاج إلى هذه المعلومات لإنشاء خدمات لوجستية وخدمات الدفع لك، وأيضًا لمراقبة الاحتيال والمخاطر والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية السارية.

نقوم بجمع المعلومات الشخصية عن عملائك التي يشاركونها معنا أو يقدمونها أثناء التسوق أو عملية الدفع. نستخدم هذه المعلومات لتزويدك بخدماتنا وتسهيل إتمام الطلبات وتحسين خدمة عملائك. كما نستخدم المعلومات الشخصية بناءً على موافقتك الصريحة في حالات أخرى.

تُمكّننا منصة وازن من الوصول إلى دفتر العناوين وأرقام هواتف مستخدمي متجرك وجهات الاتصال الأخرى. يجب عليك التأكد من موافقة المستخدمين على تزويدنا بهذه المعلومات للسماح لنا بتقديم خدماتنا بشكل فعال. نستخدم هذه المعلومات لتزويدك بخدماتنا وتسهيل إكمال الطلبات وتحسين تجربة عملائك.

نطلب منك إذنًا للوصول إلى الكاميرا ومكتبة الصور الخاصة بك لنقدم لك خدماتنا. يمكنك مشاركتنا الصور للسماح لنا بتزويدك بخدماتنا وإدارة منتجات متجرك بشكل أكثر فاعلية.

كما نحتاج إلى موافقتك للوصول إلى موقعك باستخدام خدمة الموقع في هاتفك. نستخدم هذه المعلومات لتزويدك بخدماتنا وتسهيل توصيل الطلبات لشركائنا.

نقوم بجمع معلومات حول استخدام الخدمات والأداء والأخطاء ومواقع الويب وسجلات الأداء والتقارير. هذه المعلومات تُساعدنا في تحسين خدماتنا وفهم كيفية استخدامك لها وتفاعلك مع الآخرين عبر منصتنا.

نجمع معلومات حول جهازك ومعلومات الاتصال عند تثبيت خدماتنا أو الدخول إليها أو استخدامها. نحن بحاجة إلى هذه المعلومات لتحسين خدماتنا وتوفيرها بشكل أفضل وفقًا لأجهزتك ومتطلباتها.

معلومات من عملاء التجار

ما هي المعلومات التي نجمعها ولماذا؟

نقوم بجمع اسم عملاء التجار وعناوينهم الإلكترونية وعناوين الشحن والفواتير ورقم الهاتف المحمول وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP address) وبيانات الأجهزة. نحن بحاجة إلى هذه المعلومات لتزويد التجار بخدماتنا، بما في ذلك تقديم الدعم وتسهيل وإكمال الطلبات والمدفوعات والتوثيق. كما نستخدم هذه المعلومات لتحسين جودة خدماتنا.

متى نجمع هذه المعلومات؟

نقوم بجمع المعلومات عندما يقوم عميل التاجر بالاستفادة من خدماتنا أو يقوم بالدخول إليها، على سبيل المثال، عندما يزور أحد العملاء موقع التاجر أو يقوم بعمل طلب أو ينشئ حساب في موقع التاجر.

معلومات من زوار موقع وازن ومستخدمي الدعم

ما هي المعلومات التي نجمعها ولماذا؟

نقوم بجمع معلومات من زوار موقع وازن حول الجهاز والمتصفح الذي يستخدمونه واتصال الشبكة وعنوان البروتوكول الخاص به (IP Address)، وقد نتلقى أيضًا معلومات شخصية عندما يقومون بإرسال طلبات أو تذاكر دعم أو طلبات أخرى إلى وازن عبر أي من مواقعنا. كما نقوم بجمع رقم الهاتف وتسجيل المكالمات من مستخدمي دعم الهاتف وجمع الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الجهاز والمتصفح واتصال الشبكة وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) ونص المحادثة من مستخدمي دعم الدردشة وجمع الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان موقع المتجر (URL) من مستخدمي المتجر والتطبيق.

نحن نستخدم هذه المعلومات لخدمة حسابك وتحسين خدماتنا والإجابة على أية أسئلة قد تكون لديك.

متى نجمع هذه المعلومات؟

نقوم بجمع هذه المعلومات عند زيارتك لصفحات الويب التي تستضيفها وازن أو عندما تتواصل معنا إما عن طريق البريد الإلكتروني أو الويب أو الرسائل الفورية أو الهاتف أو عند نشر المحتوى على مواقعنا الإلكترونية (بما في ذلك المنتديات والمدونات). نجمع أيضًا أي معلومات إضافية قد تقدمها لنا.

معلومات من ملفات تعريف الارتباط وتقنية التعقب المشابهة

ما هو ملف تعريف الارتباط؟

ملف تعريف الارتباط هو كمية صغيرة من البيانات والتي قد تتضمن معرفًا فريدًا. يتم إرسال ملفات تعريف الارتباط إلى المتصفح الخاص بك من موقع على شبكة الإنترنت ويتم تخزينها على جهازك. ونقوم بتخصيص ملف تعريف ارتباط مختلف لكل جهاز يتصل بمواقعنا الإلكترونية ومتاجرنا التجارية.

لماذا يستخدم وازن ملفات تعريف الارتباط وتقنية التعقب؟

نقوم باستخدام ملفات تعريف الارتباط للتعرف على جهازك لتزويدك بتجربة شخصية. قد نقوم أيضًا باستخدام ملفات تعريف الارتباط لعرض إعلانات مخصصة من قوقل والباعة من جهات ثالثة أخرى. كما نستخدم منارات الويب وتقنية التعقب وأساليب التتبع الآلية الأخرى على مواقعنا الإلكترونية لقياس الأداء والمشاركات وتحسين وفهم وتخصيص خدماتنا.

نحن نعمل ونقدم خدماتنا بما في ذلك توفير دعم العملاء وتحسين وإصلاح وتخصيص خدماتنا. ونحن نقوم بفهم كيفية استخدام الناس لخدماتنا لنقوم بتحليل واستخدام المعلومات التي لدينا لتقييم وتحسين خدماتنا والبحث والتطوير واختبار الخدمات والميزات الجديدة، وإجراء أنشطة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ونحن أيضًا نستخدم المعلومات الخاصة بك للرد عليك عند اتصالك بنا.

متى ولماذا نقوم بمشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث

يعمل وازن مع طرف ثالث للمساعدة في تزويدك بخدماتنا، وقد نشارك المعلومات الشخصية معهم لدعم هذه الجهود. قد نقوم أيضًا بمشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث في بعض الظروف المحددة. على سبيل المثال، يمكن أن يطلب منا مشاركة المعلومات مع طرف ثالث للامتثال للمتطلبات النظامية والقانونية، أو للتعامل مع طلبات السلطات الرسمية، مثل متطلبات الأمن أو إنفاذ القانون والأحكام والقرارات القضائية. أيضًا، قد نتلقى معلومات شخصية من شركائنا وجهات ثالثة لأغراض تسويقية وتحسين خدماتنا.

ماذا نفعل بالمعلومات الشخصية الخاصة بك عند إنهاء علاقتك معنا؟

عند إنهاء علاقتك معنا، سنواصل تخزين النسخ المؤرشفة من معلوماتك الشخصية وذلك لأغراض تجارية مشروعة ولالتزامنا بالأنظمة والقوانين. سنواصل أيضًا تخزين معلومات مجهولة المصدر، مثل زيارات مواقع الويب بدون معرفات، لتحسين خدماتنا.

كيف يمكننا الاحتفاظ على المعلومات الشخصية الخاصة بك بشكل آمن؟

نحن نتبع معايير الصناعة في إدارة أمن المعلومات لحماية المعلومات الحساسة مثل المعلومات المالية وتفاصيل الموظف وأي معلومات شخصية أخرى تعهد بها إلينا. نطبق أنظمة أمن المعلومات على الأشخاص والعمليات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات على أساس إدارة المخاطر.

نحن نتبع معايير الصناعة في إدارة أمن المعلومات لحماية المعلومات الحساسة مثل المعلومات المالية وتفاصيل الموظف وأي معلومات شخصية أخرى تعهد بها إلينا. نطبق أنظمة أمن المعلومات على الأشخاص والعمليات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات على أساس إدارة المخاطر. يقوم طرف ثالث مؤهل لإدارة بوابة الدفع بإدارة بوابات الدفع لدينا وتدقيقها. وعلى الرغم من ذلك، لا يوجد أي نظام مرسل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني تكون مئة بالمئة آمنة، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لمعلوماتك الشخصية.

كيف نحمي معلوماتك عبر الحدود؟

قد يقوم وازن بنقل المعلومات الشخصية خارج نطاق الدولة أو المنطقة، ونحن مسؤولون عن المعلومات الشخصية التي يتم نقلها إلى طرف ثالث في الخارج لمعالجة البيانات أو لدعم جهودنا في تقديم خدماتنا لك. يتعين على طرف ثالث يتم نقل معلوماتك الشخصية إليه أن يتبع مستوى حماية مماثل لذلك الذي يقدمه وازن. وهذا يضمن أنه يتم الحفاظ على مستوى أمان المعلومات المتطابق عند نقلها عبر الحدود.

التحكم والوصول إلى المعلومات الشخصية الخاصة بك

يمكنك الاحتفاظ بجميع حقوقك لمعلوماتك الشخصية ومحتوى المتجر ويمكنك الدخول إليها في أي وقت. يمكنك أيضًا تحديث العديد من أنواع المعلومات الشخصية من ضمن إعدادات حسابك. إذا لم تتمكن من تغيير معلوماتك الشخصية من ضمن إعدادات حسابك، يمكنك التواصل معنا لإجراء التغييرات المطلوبة. إذا حدث أي تعديل أو حذف للمعلومات الشخصية، قد يؤدي ذلك إلى عدم عمل بعض الخدمات المقدمة بشكل صحيح ومكتمل.